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客戶思維,五公司廣告分公司在行動

編輯發布:網站新聞編輯部 ??時間: 2023-11-27?【字體:

    本站重慶訊:為進一步提高團隊服務意識、服務品質、服務效率,持續提升廣告分公司的知名度和信譽度,五公司廣告分公司從客戶思維出發,開展了一次客戶服務滿意度調查。

    “大家打分時,要從廣告分公司平時服務的真實情況出發,實事求是給我們評價,并提出存在的問題和意見,以便下一步我們更好地給大家服務?!睆V告分公司負責人劉學兵在調查測評工作開始前說到。

    調查中,廣告分公司特意增加了對設計師的打分機制。隨機挑選了由他們提供服務的五公司總部14個業務部門、28家內部單位、4家外部單位,采取邀請打分的方式,主要從現場服務和設計服務兩大方面以及服務態度、服務時效、服務能力三個方向進行打分測評。調查結果顯示,各客戶單位對廣告分公司整體滿意度達94%,部分外部單位還表示愿意引薦其他單位,擴大廣告分公司的服務范圍。針對調查測評工作中提出的意見建議,廣告分公司將在作品創意、產品維護等方面進行針對性的改進提升。

    “此次客戶服務滿意度調查工作充分反映了大家對廣告分公司的真實評價與服務需求,能有效幫助分公司及設計團隊對標找差,總結提升。同時也打開了客戶和廣告分公司的有效溝通渠道,有利于促進業務人員夯實基礎工作,改進工作作風,提高綜合業務素質?!蔽骞军h委副書記、工會主席隆仁燕對調查測評工作進行了評價。

    以優質服務深耕,以創新服務前行。近年來,五公司堅持“以干促攬”理念,深化“區域化”管理,圍繞“項目生項目”“業主生項目”,打造更多“項目群”。此次他們開展客戶服務滿意度調查正是踐行五公司這一理念的生動實踐,通過優質高效的服務,種下企業信譽,全力開拓市場。

    下一步,五公司廣告分公司將以此次測評結果和反饋意見為參考,圍繞設計、制作、安裝、維護一體化能力建設,助力企業施工生產和企業文化宣傳工作不斷向好。同時,積極推動廣告分公司管理能力不斷提高,業務范圍不斷拓展,綜合能力全面增強,為企業高質量發展厚植發展動能。(文圖/陳曦彤 劉學兵 審核/楊鎮豪 疏王煬)


整理客戶服務滿意度調查表


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